Política de Devolução e Reembolso
Na G.Eager Jewels , temos orgulho em oferecer joias de diamantes de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Consulte nossa política abaixo para obter detalhes sobre devoluções e reembolsos.
1. Devoluções
1.1 Elegibilidade
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega para artigos que cumpram as seguintes condições:
- O item não foi usado, não está vestido e encontra-se em sua condição original.
- Todas as embalagens originais, documentação (incluindo certificados de autenticidade) e etiquetas estão incluídas.
- Artigos feitos sob encomenda, gravados ou personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito ou erro de nossa parte.
1.2 Janela de Retorno
A devolução deve ser solicitada em até 14 dias após o recebimento do pedido. Após esse período, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.
2. Itens não retornáveis
- Joias personalizadas: Itens desenhados sob medida, feitos por encomenda, com tamanho ajustável ou gravados.
- Produtos em Liquidação Final: Produtos adquiridos durante liquidações ou promoções em que as devoluções não são permitidas.
- Cartões-presente: Não são passíveis de devolução nem de reembolso.
3. Como devolver
3.1 Iniciando uma Devolução
Envie um e-mail para info@geagerjewels.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação, forneceremos instruções detalhadas.
3.2 Envio da sua devolução
- Utilize a embalagem original ou uma alternativa segura.
- Envie a devolução em até 3 dias após o recebimento das instruções.
- Certifique-se de que o pacote esteja segurado e rastreável.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item estivesse com defeito ou tenha sido enviado por engano.
4. Reembolsos
4.1 Aprovação
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu item, confirmaremos se o seu reembolso foi aprovado.
4.2 Tempo de processamento
Os reembolsos são processados em 3 a 5 dias úteis para o método de pagamento original. O prazo pode variar dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
4.3 Reembolsos Parciais
Reembolsos parciais podem ser aplicados se:
- O item não está em sua condição original.
- Não há certificados ou embalagens.
- O pedido de devolução está fora do prazo de 14 dias.
5. Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Para trocas do mesmo artigo, entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato . Trocas por modelos ou tamanhos diferentes dependem da disponibilidade e podem envolver ajustes de preço.
6. Itens danificados ou defeituosos
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e detalhes. Providenciaremos a substituição, o reparo ou o reembolso sem custos adicionais.
7. Devoluções Internacionais
Clientes internacionais são responsáveis pelos custos de envio da devolução, taxas alfandegárias e impostos. Os reembolsos cobrem apenas o preço do produto, excluindo os custos de envio originais.
8. Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Confira seu extrato bancário ou de cartão de crédito.
- Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para obter atualizações sobre o processamento.
- Se você ainda precisar de ajuda, envie um e-mail para info@geagerjewels.com .
9. Entre em contato conosco
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: info@geagerjewels.com .
Obrigado por escolher a G.Eager Jewels!
