Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei G.Eager Jewels legen wir Wert darauf, Ihnen hochwertigen Diamantschmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Einzelheiten zu Rückgabe und Erstattung finden Sie in unseren untenstehenden Richtlinien.
1. Rückgabe
1.1 Teilnahmeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für Artikel, die folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand.
- Die Originalverpackung, die Dokumentation (einschließlich Echtheitszertifikate) und die Etiketten sind vollständig enthalten.
- Sonderanfertigungen, gravierte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler unsererseits vor.
1.2 Rückgabefenster
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten.
2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Maßgefertigter Schmuck: Artikel, die individuell gestaltet, auf Bestellung gefertigt, in der Größe angepasst oder graviert werden.
- Artikel im Schlussverkauf: Produkte, die im Rahmen von Abverkaufs- oder Sonderaktionen erworben wurden und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
- Geschenkgutscheine: Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rückgabeverfahren
3.1 Einleitung einer Rückgabe
Senden Sie uns eine E-Mail an info@geagerjewels.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen.
3.2 Versand Ihrer Rücksendung
- Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine sichere Alternative.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen erfolgen.
- Stellen Sie sicher, dass das Paket versichert und nachverfolgbar ist.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde irrtümlich versandt.
4. Rückerstattungen
4.1 Genehmigung
Sobald wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wird.
4.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
4.3 Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen sind möglich, wenn:
- Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand.
- Zertifikate oder Verpackung fehlen.
- Der Rückgabeantrag liegt außerhalb der 14-tägigen Frist.
5. Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch desselben Artikels kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular . Ein Umtausch gegen ein anderes Design oder eine andere Größe ist abhängig von der Verfügbarkeit und kann Preisanpassungen nach sich ziehen.
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und einer detaillierten Beschreibung. Wir kümmern uns dann kostenlos um Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung .
7. Internationale Rücksendungen
Internationale Kunden tragen die Kosten für Rückversand, Zölle und Steuern. Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Produktpreis, nicht die ursprünglichen Versandkosten.
8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um Informationen zum Bearbeitungsstatus zu erhalten.
- Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an info@geagerjewels.com .
9. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@geagerjewels.com .
Vielen Dank, dass Sie sich für G.Eager Jewels entschieden haben!
