Politique de retour et de remboursement
Chez G.Eager Jewels , nous sommes fiers de vous proposer des bijoux en diamants haut de gamme et une expérience d'achat exceptionnelle. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements ci-dessous pour plus de détails.
1. Retours
1.1 Admissibilité
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles qui remplissent les conditions suivantes :
- L'article est neuf, jamais porté et dans son état d'origine.
- L'emballage d'origine, la documentation (y compris les certificats d'authenticité) et les étiquettes sont inclus.
- Les articles sur mesure, gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés que s'il y a un défaut ou une erreur de notre part.
1.2 Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible.
2. Articles non retournables
- Bijoux personnalisés : articles conçus sur mesure, fabriqués sur commande, mis à taille ou gravés.
- Articles en vente finale : Produits achetés lors de soldes ou de promotions pour lesquels les retours sont exclus.
- Cartes-cadeaux : non échangeables et non remboursables.
3. Comment retourner
3.1 Déclencher un retour
Envoyez-nous un courriel à info@geagerjewels.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, nous vous fournirons des instructions détaillées.
3.2 Expédition de votre retour
- Utilisez l'emballage d'origine ou une alternative sécurisée.
- Expédier sous 3 jours après réception des instructions de retour.
- Assurez-vous que le colis est assuré et traçable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou a été envoyé par erreur.
4. Remboursements
4.1 Approbation
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous confirmerons si votre remboursement est approuvé.
4.2 Délai de traitement
Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables et effectués selon votre mode de paiement initial. Ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
4.3 Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si :
- L'article n'est pas dans son état d'origine.
- Les certificats ou l'emballage sont manquants.
- La demande de retour est hors délai (14 jours).
5. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un même article, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact . Les échanges pour des modèles ou des tailles différents sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement de prix.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos et des détails. Nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.
7. Retours internationaux
Les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à la charge du client international. Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit, hors frais d'expédition initiaux.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Consultez votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir des informations sur le traitement de votre demande.
- Si vous avez encore besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à info@geagerjewels.com .
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@geagerjewels.com .
Merci d'avoir choisi G.Eager Jewels !
