سياسة الإرجاع والاسترداد
في جي إيجر للمجوهرات ، نفخر بتقديم مجوهرات ألماس فاخرة وتجربة تسوق استثنائية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياستنا أدناه للاطلاع على تفاصيل الإرجاع والاسترداد.
1. المرتجعات
1.1 الأهلية
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات التي تستوفي الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية.
- جميع العبوات الأصلية والوثائق (بما في ذلك شهادات الأصالة) والملصقات متضمنة.
- لا يمكن إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنقوشة أو الشخصية إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا.
1.2 نافذة الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. بعد هذه المدة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المجوهرات المصممة حسب الطلب: هي قطع مصممة خصيصًا، أو مصنوعة حسب الطلب، أو يتم تغيير مقاسها، أو نقشها.
- المنتجات المباعة نهائياً: المنتجات التي تم شراؤها خلال عمليات التصفية أو العروض الترويجية حيث لا يُسمح بإرجاعها.
- بطاقات الهدايا: غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد.
3. كيفية الإرجاع
3.1 بدء عملية الإرجاع
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@geagerjewels.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات مفصلة.
3.2 شحن المرتجعات
- استخدم العبوة الأصلية أو بديلاً آمناً.
- يتم الشحن خلال 3 أيام من استلام تعليمات الإرجاع.
- تأكد من أن الطرد مؤمن عليه وقابل للتتبع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إرساله بالخطأ.
4. المبالغ المستردة
4.1 الموافقة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الخاص بك، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.
4.2 وقت المعالجة
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 3-5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف التوقيت بناءً على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
4.3 المبالغ المستردة جزئياً
قد يتم تطبيق استرداد جزئي في الحالات التالية:
- المنتج ليس في حالته الأصلية.
- الشهادات أو العبوة مفقودة.
- طلب الإرجاع خارج فترة الـ 14 يومًا.
5. عمليات التبادل
نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف فيها. لاستبدال المنتج نفسه، يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال . أما استبدال المنتجات بتصاميم أو مقاسات مختلفة فيخضع لمدى توفرها وقد يترتب عليه تعديل في السعر.
6. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق الصور والتفاصيل. سنقوم بترتيب استبداله أو إصلاحه أو استرداد ثمنه دون أي تكلفة إضافية.
7. المرتجعات الدولية
يتحمل العملاء الدوليون رسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية عند إرجاع المنتجات. وتغطي المبالغ المستردة سعر المنتج فقط، ولا تشمل تكاليف الشحن الأصلية.
8. تأخر أو عدم استرداد المبالغ المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد:
- راجع كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- اتصل ببنكك أو جهة إصدار بطاقتك للحصول على تحديثات بشأن معالجة طلبك.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@geagerjewels.com .
9. اتصل بنا
لأي استفسارات حول عمليات الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي: info@geagerjewels.com .
شكراً لاختياركم مجوهرات جي إيجر!
